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これやってたら今すぐやめて!知らずに信用を失う顧客対応3選



”経験0人脈0”から活躍できる

フリーのインテリア

コーディネーターに

なるための

オンラインスクール

(5期生募集9月開始予定)

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【ICFA】

インテリアコーディネーター

フリーランスアカデミー

橋谷のり子です。

___________



インテリアコーディネーターに

依頼をする人はまだまだ多くはありません。


どんなことをしてくれるのかを

知らない人が多いのが現状です。


そんな中で


せっかく依頼してくださったお客様を

がっかりさせてしまわないよう

次の3つを気をつけていきましょう。



①サービスの内容が不明確

______________


コーディネーターに頼むのって

敷居が高いんじゃないかな?

一体いくらかかるんだろう…


そんな不安を与えないため

自分のサービスメニューを

ホームページなどに分かりやすく

明記しておきましょう。




②合う合わないを濁す

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お客様は自分で選べないから

インテリアコーディネーターに頼んでいます。


これもあれもイメージに合うから

どれでも良いですよ。と言われると


お客様はせっかく頼んだのに

自分で決めるの?となってしまいます。


しっかりとした提案をしましょう。




③希望には応えてるがそれ以上がない

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お客様はプロではないので

圧倒的に知識が少ないです。


お客様の希望は少ない知識の中のもの。

その希望を上回る提案を期待しています。


言った通りの提案だけでは

満足感は上がりません。


プロとしての提案をプラスしましょう。




この3つを注意して

お客様の満足度をアップしてくださいね!



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ありがとうございました!

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